1、投标人忘记用户名和密码怎么办？

答：如果投标人忘记用户名了请拨打平台客服电话寻求帮助，客服人员会根据投标人单位名称申请后台管理人员查询投标人注册时的用户名和注册手机号码，然后告知投标人用注册的手机号码来电告知其用户名。如果投标人知道用户名但是忘记了登录密码，可点击登录页面的忘记密码按钮进入密码找回流程。

2、企业注册审批没通过，或者是审批已通过，但没重新登录平台，就直接去查询项目，此时系统会提示没有权限或出现空白界面，此种情况该如何处理？

答：企业可直接点击右上角公司名称旁边向右的箭头退出登录后然后重新登录即可。

3、企业需要加急注册审核怎么办？

答：若投标人注册审核需要加急，可通过拨打客服电话告知客服人员单位名称，客服人员将进行优先审核。

4、投标人不知标前澄清文件在哪里获取怎么办？

答：投标人可登录平台，点击菜单【投标管理】—【我的项目】，进入项目列表页面，查询到某个项目，点击【操作】，进入投标主控台，点击【招标文件澄清管理】，进入页面后，点击【项目经理回复澄清】tab 按钮， 进入项目经理回复澄清页面，点击澄清回复，确认澄清回复之后才能查看澄清内容。

5、投标人在哪里下载招标文件？

答：投标人在招标文件购买成功后，点击【投标管理】-【获取文件及电子发票】，点击获取文件，获取文件成功后，即可下载对外招标文件。

6、投标人招标文件下载后，文件内容出现详见纸质版的情况该怎么办？

答：请投标人尽快联系中化商务招标项目联系人，可能由于项目特殊性项目经理并没有上传电子版内容，一般招标公告里有相应项目经理的联系方式。

7、投标人的购买文件状态为支付中，如何进行操作？

答：投标人可点击投标管理—订单查询，进入订单查询页面，在订单处点击修改，进入修改订单页面，可以进行提交，提交订单进行在线支付。

8、投标人的售标书发票在哪里获取？

答：当标书支付成功后，点击投标管理—获取文件及电子发票，进行获取文件，文件获取成功后，页面显示发票查看按钮，点击发票查看，可以进入页面下载电子发票。

9、投标人的投标保证金账号在哪里查看？

答：当投标人标书支付成功后，点击投标管理—获取文件及电子发票，进行获取文件，文件获取成功后，页面显示子账号查看按钮，点击查看子账号，进入页面后，可以查看保证金子账号及开户行信息。

10、投标保证金什么时候退款？

答：具体请投标人根据招标项目进展情况联系代理机构项目经理进行咨询。

11、企业在注册时候经济类型选什么？

答：一般都是国内公司（是民营直接就选民营，是国企就选国企，实事求是是什么性质就选什么性质）。

12、投标人在购买标书时候标书费支付方式怎么选？

答：如果是人民币支付，则只能选择网上支付，网上支付方式为（银联， 微信）个人账号支付；若为外币，则选择电汇方式进行支付。

我司电子招投标平台运维电话： 010-86391277；

平台服务监督电话：010-59369678；

平台纪检监督电话：010-59368225；

平台运维时间：工作日上午 8:30-12:00，下午 13:00-17:30， 节假日除外

中化商务有限公司信息技术部

2019 年 9 月 17 日