中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）招标公告

中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）招标公告

本招标项目中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）经中邮人寿保险股份有限公司北京分公司批准，招标人为中邮人寿保险股份有限公司北京分公司，招标项目资金来源为企业自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对项目项下有关服务采购进行公开招标。本项目采用线上电子化招标，原则上对电子文件进行形式审查及评审，以纸质文件作为补充。

1. 项目名称：中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务项目（第二次）

2. 项目编号：0747-2360SCCZAH56

3. 招标人名称：中邮人寿保险股份有限公司北京分公司

4. 本项目资金来源：企业自筹

5. 招标内容及规模：本项目为中邮保险北京分公司电话外呼业务外包服务，包括新契约回访、问题件复访、电子化回访抽检、理赔回访、保全回访、咨诉回访、续期催收、保单失效提醒、大额保单服务、录音质检或其他客户服务类业务外呼事务，协助完成其他非核心客户服务业务支撑等工作，服务周期为自签订时间起至2024年12月31日止，本项目总预算为35万元。

6. 投标人资格条件：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）具有独立法人资格或依法登记注册的组织、能独立承担民事责任、有能力为本项目提供货物和服务的单位，有正规的经营场所，具备电话服务中心所需的办公环境、设备及系统；投标人须提供有效的营业执照副本（或事业单位法人证书）及相关证明材料。

（2）投标人须具备国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的《增值电信业务经营许可证》，业务种类及覆盖范围须包含“呼叫中心业务”；

（3）投标人必须遵守相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；

（4）投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的不得参与本项目。

（5）被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的投标人，无资格参加本项目的采购活动。

（6）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（7）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目投标；

（8）投标人须承诺在中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票；

（9）投标人必须按照本项目规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目投标；

（10）本次招标不接受联合体、代理商投标，不允许分包和转包；

（11）投标人未曾在招标人的招标采购活动中提供过虚假信息。

7. 招标文件购买：

（1） 招标文件获取时间：自2023年6月14日至2023年6月19日，每日09:00至11:30，13:00至17:00（北京时间24小时制，下同）。

（2） 招标文件获取方式：投标人需要在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn)和中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）同时报名成功并下载文件，否则作未报名成功处理。

（3） 中国邮政电子采购与供应平台操作方式：（网址：https://cg.11185.cn）

①CA办理：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-查看“CA办理流程”，具体资料清单及办理流程见须知；CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881。CA客服电话：4007888550 (周一～周五9:00-17:00）；

②报名：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-查看采购项目（用户注册成功办理CA证书后，未收到证书，可使用领取码报名项目及购买招标文件）-投标人报名（须按要求填写）-审核通过后-缴纳标书费（登录中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）进行缴纳）-确认报名成功-投标人下载招标文件。建议使用window7及以上系统，支持IE9、360、chrome、火狐等主流浏览器，XP系统不支持中国邮政电子采购与供应平台部分功能；

③电子投标文件编制须应用中国邮政电子采购与供应平台投标文件制作软件“中国邮政投标管家”，具体操作说明可下载“操作手册-投标人”查看，制作软件及手册下载地址：https://cg.11185.cn/dzzb/PortalController.do?toolsDownload，因未及时办理注册审核手续影响报名及投标的，责任自负；

④如已注册过，则直接网上缴费并下载即可。

（4） 中化商务电子招投标平台操作方式：（网址：e.sinochemitc.com）

①网上注册：登录中化商务电子招投标平台进行网上注册（免费），具体步骤请参考帮助中心-招投标指南；

②报名：注册完成后，登录账户，根据项目编号：0747-2360SCCZAG57，进入网络标书销售系统购买电子版招标文件；本招标文件售价为人民币0元/包件，平台使用费500元/包件，售后不退。支付成功后，可下载招标文件及增值税电子普通发票；

③如在注册和购买过程中遇到问题，请联系技术支持联系电话：010-8639 1277。

8. 投标文件的递交：

（1） 递交平台、递交时间、签到：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年07月5日上午9:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2023年7月5日上午8:30-9:00（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

（2） 递交地点：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座23层2312会议室。投标人须派代表（所派人员须符合北京市关于疫情防控的有关要求等）当面递交纸质版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

（3） 线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载“中国邮政投标管家”工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件进行解密。

（4） 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如修改，须重新签章）。

注：

电子版投标文件指：按招标文件要求通过“中国邮政投标管家”工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。

投标人须派代表当面递交投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

9. 开标时间及地点：

（1） 开标时间：同投标文件递交截止时间。

（2） 开标地点：同投标文件递交、解密地点。

10. 发布公告的媒体：

中国邮政集团公司官网：http://www.chinapost.com.cn；

中邮人寿保险股份有限公司官网：http://www.chinapost-life.com/；

中国邮政电子采购与供应平台：https://cg.11185.cn；

中国采购与招标网：https://www.chinabidding.cn/；

中化商务电子招投标平台：e.sinochemtic.com。

我司未授权任何公司及个人转载相关信息。在此郑重提醒各投标人注意：与该项目相关招标事宜均须与我司指定人员联系，我司对任何转载信息及由此产生的后果均不承担任何责任。

11. 联系方式

招标代理机构：中化商务有限公司

地 址：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座25层

业务联系人：司峻石、刘东阳、王宏伟、黄凡、巩俊萍

电话：010-8392 3524

邮箱：liudongyang3@sinochem.com