中邮保险江西分公司2024-2025年呼叫服务外包项目竞争性磋商公告

中化商务有限公司（以下简称“代理机构”）受中邮人寿保险股份有限公司江西分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中邮保险江西分公司2024-2025年呼叫服务外包项目竞争性磋商”(采购编号：0747-2360SCCJX362)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

1、 项目名称：中邮保险江西分公司2024-2025年呼叫服务外包项目

2、 采购编号：0747-2360SCCJX362

3、 项目概述：为进一步提升分公司服务水平，防控公司经营风险，结合以往呼叫服务管理模式，拟继续采用呼叫外包服务方式开展相关运营和续期催收作业电话服务工作。

4、 采购内容：

运营呼叫方面：1.新契约回访（新契约二次电话回访、问题件复访、微信回访抽检回访）；2.理赔、投诉满意度回访；3.睡眠保单清理（满期一年以上未领取保单）、保单质押逾期未还款清理；4.客户信息真实性问题件整改。续期催收方面：大额保单缴前提醒、大额保单新契约复访、当月缴费提醒、宽一缴费提醒、宽末缴费提醒、失效保单电话提醒等类业务。

注：（1）本项目/包最高限价为 57.64 万元，供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。

5、 供应商资格条件:

1）供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。提供：①多证合一的营业执照复印件加盖公章；②代理人身份证（非法定代表人或单位负责人参加的，须提供代理人身份证复印件、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证复印件、代理人近6个月（截至响应文件递交截止时间）在响应单位缴纳的任意3个月社保记录复印件）。

2）供应商具有本项目的履约能力，有2020年1月1日（以合同签订时间为准）来实施劳务外包服务项目经验（须提供合同复印件，包括但不限于：合同首页、内容页、签章页）。

3）供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料。（须提供缴纳近半年任一个月的税收、社保凭证；注册时间未满半年的，提供缴纳注册之日至投标截止日任意一个月的税收、社保凭证。）

4）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。（须提供投标人声明函或投标截止日前本单位信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）失信被执行人，异常经营名录，重大税收违法失信主体截图、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单截图）。

5）供应商须承诺：1.采购人在使用供应商提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物和服务而提起的侵权指控，供应商依法承担全部责任。2.供应商成交后未经采购方同意不得转包和分包（须提供承诺函）。

6）供应商无以下限制参与情形：（1）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（投标人出具无限制投标情形承诺书）（2）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；（3）供应商不得以挂靠、外借公司资质等形式参加本项目的投标；（4）被列入中国邮政集团有限公司或江西邮政分公司采购准入限制名单且在限制期限内的供应商不得参加本项目的投标；（5）与供应商存在利害关系可能影响采购活动公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加采购活动。供应商出具无限制参与情形承诺书）。

7）本项目采用资格后审审查方式，不接受联合体投标，不接受代理商。

6、 采购文件的获取方式：

6.1 采购文件获取时间：自 2023 年 12 月 11 日至 2023 年 12 月 18 日，每日09:00至11:30，13:00至17:00（北京时间24小时制，下同）（节假日除外）。

6.2 采购文件获取方式：供应商需要在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn)和中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）同时报名成功并下载文件，否则作未报名成功处理。

6.3 中国邮政电子采购与供应平台操作方式：

①CA办理：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-查看“CA办理流程”，具体资料清单及办理流程见须知；CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-808-6131 (周一～周五9:00-17:00）。

②报名：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-首页点击下载中心-安装“中国邮政投标管家”-登录后查找拟投标项目-我要报名（须按要求填写）-审核通过后-缴纳平台使用及技术支持费（登录中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）进行缴纳）-确认报名成功-投标人通过“中国邮政投标管家”下载招标文件。建议使用window7及以上系统，支持IE9、360、chrome、火狐等主流浏览器，XP系统不支持中国邮政电子采购与供应平台部分功能；

③电子响应文件编制须应用中国邮政电子采购与供应平台投标文件制作软件“中国邮政投标管家”，具体操作说明可下载“操作手册-投标人”查看，制作软件及手册下载地址：https://cg.11185.cn/dzzb/PortalController.do?toolsDownload，因未及时办理注册审核手续影响报名及投标的，责任自负；

④如已注册过，则直接网上缴费并下载即可。

6.4 中化商务电子招投标平台操作方式：（网址：e.sinochemitc.com）

①网上注册：登录中化商务电子招投标平台进行网上注册（免费），具体步骤请参考帮助中心-招投标指南；

②报名：注册完成后，登录账户，在【投标管理-购买文件】页面找到项目编号0747-2360SCCJX362，通过网上支付方式购买招标文件并支付平台使用及技术支持费（平台使用及技术支持费：500元/包/投标人），售后不退。支付成功后，可下载招标文件及增值税电子普通发票；

③如在注册和购买过程中遇到问题，请联系技术支持联系电话：010-8639 1277。

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。

7、 响应文件的递交：

（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为 2023 年 12 月 20 日上午09:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在 2023 年 12 月 20 日上午09:00 -09:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

（2）递交及解密地点：中化商务有限公司江西分公司（江西省南昌市红谷滩区金融大街777号博能金融中心1704）。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

（3）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密。

（4）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。代理机构只接受供应商在磋商当日递交的响应文件。

8、 发布公告的媒体：（公开形式适用）

本次竞争性磋商公告同时在中国采购与招标网、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、中邮人寿保险股份有限公司官网、中化商务电子招投标平台发布。

9、 联系方式：

采 购 人：中邮人寿保险股份有限公司江西分公司

地 址：江西省南昌市桃苑大街8号金源大厦A座

联 系 人：吴女士

采购代理机构：中化商务有限公司

地址：江西省南昌市红谷滩区金融大街777号博能金融中心1704

联系人：赵霞、李萍

联系方式：0791-88862768、18110123489

电子邮件：zhaoxia01@sinochem.com、liping52@sinochem.com