2024年度客服业务外包服务项目投标邀请

中化商务有限公司（招标代理机构）受中信消费金融有限公司（招标人）的委托，就如下项目进行国内公开招标。

1. 项目名称：2024年度客服业务外包服务项目

2. 项目编号：0747-2461SCCZC051

3. 招标人名称：中信消费金融有限公司

4. 招标人地址：北京市朝阳区建国门外大街8号IFC大厦

5. 本项目资金来源：企业自筹

6. 本次招标内容为：开展中信消费金融有限公司2024年度客服业务外包服务采购工作。本项目选定有效投标人的前50%（四舍五入）入围，但最多不超过4家投标人，采购合同有效期1年，到期后根据合同相关条款及合作情况选择是否续签，每次续签1年，最多续签2次，人员驻场地点：重庆。

7. 合格投标人的资格要求：

（1）在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，投标人如为企业法人，须提供企业法人营业执照；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（复印件）；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，需提供2023年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或当日前6个月内开具的银行资信证明（除开具银行明确表示复印无效的，资信证明可为复印件）；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，近三年（2021年1月1日至今，以签订合同时间为准）应具有至少1个银行、保险、消费金融公司、证券或互联网金融公司（蚂蚁金服、京东金融、360、度小满金融、众安在线、微众银行、拍拍贷、美团金融）客服类业务外包服务类似项目实施案例，（须提供案例合同首页、服务内容页、合同时间页及盖章页复印件或用户签发的证明复印件并盖章）；

（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证；

（5）经营状况良好，且近三年内（2021年1月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；在国家企业信用信息公示系统中有“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”异常情况。投标人需提供自招标公告发布之日至投标截止之日期间对以上六项内容的查询截图并加盖公章。信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5；国家企业信用信息公示系统查询网址：https://www.gsxt.gov.cn/index.html；

（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标；

（7）投标人应具备人力资源社会保障行政部门颁发的在有效期内的《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案凭证》或《劳务派遣经营许可证》，需提供证书复印件或扫描件；

（8）本项目不接受联合体参与投标。

8. 招标文件获取：

（1） 获取时间：2024年8月9日至2024年8月16日，每天上午8:30至11:30时，下午13:30至16:30时（北京时间），节假日除外。

登录中化商务电子招投标平台（e.sinochemitc.com）通过网上支付方式获取《招标文件》。

具体操作步骤：进入平台首页，点击“投标管理—买购买文件”，选择“公开项目”，按项目编号后四位搜索。支付成功后，可下载《招标文件》及增值税电子普通发票。平台支持个人银联、微信支付，本公司不接受任何电汇支付；

注：潜在投标人需先进行网上注册（免费，注册审核时间预计半天；每家公司只能注册一个账号，账号、密码查询请邮件咨询项目经理）；

投标人注册、获取招标文件事宜请电话咨询：010-86391277，或者点击平台首页右下角“在线客服”。

（2） 平台使用费：人民币叁佰元整（300元）。

9. 投标截止时间：所有投标文件应于2024年8月30日上午09:30时前递交至北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座23层2302会议室。迟到的投标文件将被视为无效投标文件拒绝接收。

10. 投标人在开标前必须向招标代理机构交纳1万元投标保证金。

11. 开标时间及地点：兹定于2024年8月30日上午09:30时于北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座23层2302会议室公开开标，届时请投标人派代表以现场参加开标仪式。

招标代理机构：中化商务有限公司

地址：北京市丰台区丽泽路24号院B座23层

业务联系人：邢成钰、金美廷

电话：010-83923567（18110122942）、010-83923585

传真： 010-59369323

电子邮件：xingchengyu@sinochem.com、jinmeiting@sinochem.com