成方金融信息技术服务有限公司2023年即时通讯平台技术支持服务采购项目成交公告

技术支持服务

（4200用户规模）

1、用户授权服务

为用户提供软件用户授权，如果软件版本升级，用户可在使用期限内获得新版本软件授权。

2、技术支持服务

（1）提供蓝信平台及相关软件技术支持，提供服务高可用架构，保障某台服务异常时，系统仍能正常运转。

（2）根据用户要求，提供与蓝信软件相关的接口服务。包括与第三方系统的软件接入，如H5应用认证、消息推送、选人组件调用等，提供相关接口文档及说明，为接入方提供相关咨询服务，协助完成H5应用接入蓝信系统。

（3）支持用户进行系统的日常维护和故障处理，如运行情况检查、问题解决及故障排除、系统变更期间的技术保障、用户使用情况统计等。其中，运行情况检查服务每季度至少提供1次，其他工作按需开展。

（4）配合用户开展安全检查，并按照检查结果完成整改、复测等工作，进行必要的安全防护和加固，确保满足国家强制的相关信息系统安全要求，确保不发生信息安全风险。

（5）根据用户可能发生基础环境调整的实际情况，配合开展1次应用迁移服务。

3、软件升级服务

提供软件本身及软件运行采用的平台、系统软件的升级服务，如bug修复、现有版本升级等。

4、性能调优服务

结合用户需求及软件出现的性能问题进行优化，根据用户调优需求提供服务器资源变更建议等。

5、软件培训服务

根据用户要求提供必要的软件培训和专家咨询，满足系统正常运转及运行维护的工作要求。

自合同签订之日起三年