2024年智能化客服平台建设项目项目公告

国家开发银行

2024年智能化客服平台建设项目

供应商征集公告

日 期：2025年3月3日

中化商务有限公司受国家开发银行的委托，现对2024年智能化客服平台建设项目进行公开征集供应商，欢迎具备相应资质和能力的、有意愿参与本项目采购的供应商,尽快与我公司联系，并提供相关资料。

1. 项目名称：2024年智能化客服平台建设项目

2. 项目资金来源：企业自有资金，项目预算1876万元。

项目概述：本项目拟建设开行智能化客服平台，提供企业级的服务支持保障能力，解决上述已知问题。系统将与行内有关系统集成；满足信创实施要求；按照规划完成北京稻香湖、北丰部署双中心双活站点，西安部署容灾站点，形成两地三中心容灾架构部署，并完成上线后为期一年的二线支持工作。借此项目全面提升开行呼叫中心坐席、智能客服的AI智能化支撑能力。

其中，建设范围包括基础技术平台、智能客服、坐席系统及智能中台四部分主体内容，并与行内有关业务系统、平台系统开展对接集成工作。

3. 供应商要求：

（1）供应商应具有独立承担民事责任的能力。

（2）供应商具有一定的技术能力，能够接受电话或邮件等远程咨询。

（3) 供应商须具备CMMI3级或以上资质。

4. 递交报名材料的要求

报名供应商须完全满足供应商要求。本项目仅接受下述报名方式，并提交报名材料一份。

报名时间：2025年3月3日-2025年3月13日09:00-16:00

报名方式：登录中化商务电子招投标平台（https://e.sinochemitc.com）进行网上注册（免费）。中化商务电子招投标平台技术支持联系电话：010-86391277。注册成功后进入该项目报名环节，请上传下述报名材料提交审核报名。

报名材料：（1）营业执照复印件及公司介绍

（2）法定代表人授权书（格式自拟）

（3）供应商软件成熟度资质在CMMI 3及以上

（4）保密承诺书（格式自拟）

注：

（1）以上报名材料均须加盖单位公章，将彩色扫描件（整合成一个PDF文档，并将该文档统一命名为“公司名称+项目名称”）上传到中化商务电子招投标平台。

（2）供应商报名审核通过后，请自行登录中化商务电子招投标平台（https://e.sinochemitc.com）点击“购买文件-输入项目关键字查询到本项目-下载文件”，免费获取技术交流文件，采购代理机构不再另行通知。

5. 技术交流的相关事项

报名材料通过审核的供应商，请自行在中化商务电子招投标平台免费购买并下载本项目相关技术需求详细材料，下载完成后，供应商需根据材料要求，向采购人提供以下资料，并参加技术交流相关活动。

1.响应材料提交截止时间：2025年3月14日08:30（北京时间）

2.交流时间：2025年3月14日09:00（北京时间）开始。

3.提交的技术资料包含并不限于如下内容：

（1）供应商现有关于银行、金融机构以项目建设或系统集成等方式实施的智能化客服平台系统建设项目的技术基础和专业优势，相对于市场上其他供应商的优势、劣势等；

（2）项目实施方案，对需求理解和分析及响应情况等；

（3）项目对于开源大模型的适配支持情况；

（4）与平台上线及后续智能化运营相对应的机器人训练（包括数据标注、模型训练、场景构建等）所需的具备低成本、高效、可实施性的建议方案及计划（包括：岗位设置、职责、训练方案及关键时间点等）；

（5）简述一次问题解决率实现方案；

（6）项目团队人员情况；

（7）供应商相关资质、专业能力：软件成熟度资质在CMMI 3及以上，提供相关证明材料复印件并加盖公章；

（8）供应商2022年1月1日以来签订的银行、金融机构以项目建设或系统集成等方式实施的智能化客服平台系统建设的案例合同内容。

本项目报名、技术交流等供应商征集活动主要以网上报名、邮件、视频会议等远程方式为主，并根据供应商征集及技术交流情况，进一步开展后续采购活动，不再另行发布采购公告。

6. 联系人联系方式

地 址：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座23层

邮 编：100073

联 系 人：邢成钰、林倩、王之龙、金美廷、洛向刚、高晗

电 话：18110122942、18911319774

邮 箱：xingchengyu@sinochem.com、linqian03@sinochem.com

中化商务有限公司

2025年3月3日